FOIRE AUX QUESTIONS ROSÉ PAMPLEMOUSSE

1. MON PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SECURISE ?

Rosé Pamplemousse utilise un système de paiement sécurisé aux normes SSL. Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et routées vers PayPal, sans passer par notre site. Nous ne stockons donc aucune information bancaires.

2. COMMENT REGLER MA COMMANDE ?

• Par chèque envoyé par courrier, avec la référence de votre commande mentionnée au dos.

• Par virement bancaire.

• Par PayPal.

3. JE N’AI PAS DE COMPTE PAYPAL ? PUIS JE QUAND MEME REGLER MA COMMANDE AVEC CE MOYEN DE PAIEMENT ?

Vous n’êtes pas obligé de créer un compte PayPal pour utiliser ce mode de paiement. PayPal accepte tous les types de cartes mentionnés lors du récapitulatif de votre commande).

4. QUE FAIRE EN CAS DE RETARD DE LA LIVRAISON ?

N'hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente par mail à contact@rose-pamplemousse.com pour demander une recherche. Nous ferons le nécessaire et vous répondrons dans les plus brefs délais.

5. QUE SE PASSE T-IL EN CAS DE CASSE LORS DE LA LIVRAISON ?

Vous devez émettre des réserves sur le bon de livraison, prendre des photos des produits endommagés et nous les envoyer à contact@rose-pamplemousse.com avec le numéro de la commande et préciser le nombre de bouteilles cassées par cartons.

6. PUIS-JE ME FAIRE LIVRER A L’ETRANGER ?

Les livraisons sont actuellement possibles en France Métropolitaine et dans certains pays européens (Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni et Suède).

7. QUE SE PASSE-T-IL S’IL Y A UNE ERREUR OU UN OUBLI DANS MA COMMANDE ?

Si vous constatez qu'il manque un ou plusieurs colis ou bouteilles la livraison, vous devez le mentionnez sur le bordereau de livraison et prendre contact avec nous par téléphone ou par mail. Nous serons rapidement avisés par notre transporteur de la perte de colis/bouteilles et nous vous enverrons aussitôt le colis ou les bouteilles manquantes.

8. JE VEUX ACHETER PLUS TARD, PUIS- JE SAUVEGARDER MA SELECTION ?

Oui, il suffit de se connecter à son compte client et  de cliquer sur le bouton « Sauvegarder ce Vin »

9. COMMENT RETROUVER MA LISTE D’ARTICLES SAUVEGARDÉS ?

Il suffit de se connecter sur son compte client et de cliquer sur Mon Compte puis Mes Listes pour avoir accès à vos articles sauvegardés.

 

QUESTIONS & ANSWERS

1. IS MY ONLINE PAYMENT SAFE?

Rosé Pamplemousse uses standards SSL a secure payment system. Your bank details are encrypted and routed directly to PayPal, bypassing our site. So we do not store any banking information.

2. HOW TO PAY MY ORDER?

- By sending a check by mail, with the reference of your order mentioned on the back,

- By Bank Transfer

- By PayPal

3. I DO NOT HAVE A PAYPAL ACCOUNT? CAN I STILL PAY MY ORDER WITH THIS MEANS OF PAYMENT?

You do not need to create a PayPal account to use this payment method. PayPal accepts all card types that are mentioned in the summary of your order.

4. WHAT TO DO IN CASE OF LATE DELIVERY?

Do not hesitate to contact our Customer Service by email at contact@rose-pamplemousse.com to request a search. We will do our best to respond as soon as possible.

5. WHAT HAPPENS IF I RECEIVE SOME BROKEN ITEMS ON DELIVERY?

You need to put a reserve at the delivery, take photos of the damaged items and send them to contact@rose-pamplemousse.com  with the order number and specify the number of broken bottles in cartons.

6. CAN I BE DELIVERED ABROAD?

Deliveries are currently available in France and some European countries (Germany, Belgium, Denmark, Spain, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, Portugal, United Kingdom and Sweden).

7. WHAT HAPPENS IF THERE IS A MISTAKE OR A MISSING ITEM IN MY ORDER?

If you find that there is one or several packages or bottles missing, you need to mention it on the delivery note and contact us by phone or email. We will be promptly notified by our carrier for the loss of the packages or bottles and we will you send immediately the missing package or bottles.

8. IF I WANT TO BUY LATER, CAN I SAVE MY SELECTION?

Yes, you just need to click on the button "Save this Wine»

9. HOW TO FIND MY LIST OF SAVED ITEMS?

You just need to log in on your customer account and click on My Account and then My Lists to have access to your saved items.